1. Wat verstaat het bureau onder een afspraak?
Vraag naar de exacte definitie. Een terugbelverzoek of een gesprek met een medewerker zonder beslissingsbevoegdheid is iets anders dan een gekwalificeerde afspraak met een beslisser die binnen uw ideale klantprofiel past.
2. Wordt het ICP vooraf samen vastgelegd?
Een goed bureau start niet met bellen, maar met uw beste klanten, de beslissers en de criteria waarmee een afspraak wordt getoetst. Zonder die basis valt achteraf niet te beoordelen of een afspraak terecht is.
3. Kent het bureau uw markt?
Een bureau dat IT- en technologiebedrijven begrijpt, voert een inhoudelijker gesprek met een IT-manager dan een generalist met een script. Vraag naar ervaring in uw branche en naar een praktijkcase.
4. Wie voert de gesprekken?
Vraag of er vaste mensen op uw campagne zitten en hoe ze worden ingewerkt op uw propositie. Wisselende bellers zonder kennis van uw aanbod kosten u vooral reputatie.
5. Wat gebeurt er bij een no-show of tegenvallend resultaat?
Vraag wat er concreet is afgesproken. Bij Yayflow geldt: wat we afspreken wordt geleverd, en een afspraak die niet doorgaat door een no-show wordt vervangen door een nieuwe gekwalificeerde afspraak.
6. Hoe ziet de overdracht en rapportage eruit?
U wilt per afspraak weten wie u spreekt, wat er speelt en waarom de prospect openstaat. Daarnaast hoort u regelmatig inzicht te krijgen in gesprekken, reacties en wat de markt terugzegt.
7. Hoe is het tarief opgebouwd?
Betaalt u per uur, per maand of per gekwalificeerde afspraak? Bij betalen per afspraak ligt het risico meer bij het bureau. Vraag ook naar opstartkosten en de opzegtermijn.